Onderzoeksmethoden - het interview

Voorafgaande aan het interview is er per telefoon contact opgenomen met de betreffende bedrijven om te vragen of zij mee wilden werken aan het onderzoek. Tijdens dit gesprek werd een afspraak gemaakt voor de tijd en datum waarop het interview zou plaatsvinden. In dit gesprek werd uitgelegd wat het onderzoek inhoudt, waarom en in opdracht van wie het wordt uitgevoerd, hoe lang het interview zou duren en welke thema’s aan bod zouden komen. Ook werd de opzet van het interview naar de geïnterviewde gemaild. Hierdoor kan de validiteit en betrouwbaarheid vergroot worden, doordat de geïnterviewde de mogelijkheid krijgt om na te denken over de informatie die wordt verlangd, en hem of haar de gelegenheid geeft om in hun bestanden aanvullende documentatie op te zoeken.

Door vragen op de juiste manier te stellen, dat wil zeggen duidelijk en op neutrale toon, wordt de kans op vertekening verminderd en de betrouwbaarheid vergroot. Open vragen verminderen de kans op vertekening, vandaar dat deze werden gebruikt in de interviews. De vragen werden op neutrale toon gesteld en werd gecontroleerd of de geïnterviewden bekend zijn met de gebruikte terminologie. Soms zijn vragen wat aangepast voor een volgend interview, als bleek dat deze niet geheel duidelijk waren.

Van non-verbale communicatie is tijdens een telefonisch interview geen sprake, daarom werd er af en toe een begrijpend of aansporend geluid gemaakt (ja, hmhm etc.) om de geïnterviewde aan te moedigen om door te praten en te laten merken dat er geluisterd wordt. Tijdens de interviews werd gebruik gemaakt van aantekeningen.

De gegevens zijn zo snel mogelijk na het interview verwerkt, op zijn laatst een dag na het interview. Tijdens het interview is gebruik gemaakt van aantekeningen in de vorm van steekwoorden en korte zinnen. Om te controleren of alles goed is begrepen werd het interview na verwerking gemaild naar de geïnterviewden. In de bijgaande mail werden de volgende vragen gesteld:

• Vindt u dat dit een goede weergave is van het gehouden interview?
• Staan er onjuistheden in het interview?
• Heeft u nog iets toe te voegen aan het interview?

Deze mail is direct na verwerking verstuurd, zodat het interview bij de geïnterviewde nog vers in het geheugen lag. Er is ervoor gekozen om de interviews te verspreiden over een paar weken, zodat de vele verschillende gegevens geen verwarring veroorzaakten.

Voorafgaand aan het interview vraag ik of de deelnemers willen meewerken aan het interview, er wordt ook gevraagd of zij willen dat hun gegevens anoniem verwerkt zouden worden. Na verwerking van het interview worden de interviews gemaild met de vraag of de geïnterviewden dit wilden nalezen en hun goedkeuring voor publicatie willen geven. Op deze manier hebben de deelnemers zogenaamde geïnformeerde toestemming gegeven door middel van een deels mondelinge/deels schriftelijke overeenkomst.