De Wet Koop op Afstand

Verkopen via de telefoon, op internet of uit een catalogus vallen onder de Wet Koop op Afstand. Deze wet is in 2001 ingevoerd om consumenten te beschermen bij aankopen op afstand en voorziet onder andere in een recht om het gekochte product te retourneren.

Wanneer is de Wet Koop op Afstand van toepassing?

Voor producten die op internet gekocht worden geldt dat de Wet Koop op Afstand van toepassing is mits de verkoper een bedrijf is. Voor transacties tussen particulieren (bijvoorbeeld via marktplaats) geldt deze wet dus niet. Bij verkopen per telefoon of fax is het van belang of de verkoper u benaderd heeft met een aanbieding of dat u zelf contact op heeft genomen. In het eerste geval is de Wet Koop op Afstand wél van toepassing, in het tweede geval niet. Bestellingen via postorderbedrijven zoals Wehkamp worden altijd beschermd door deze wet. Een uitzondering wordt gemaakt voor het kopen van registergoederen zoals een huis of een stuk grond. Deze vallen nooit onder Wet Koop op Afstand.

Welke rechten hebben consumenten bij aankopen die vallen onder de Wet Koop op Afstand?

Het belangrijkste recht dat consumenten krijgen bij aankopen op afstand is de bedenktijd van zeven werkdagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat het product is ontvangen. Binnen de bedenktijd kan de koper besluiten om de koop te ontbinden. Hiervoor hoeft geen reden opgegeven te worden. De kosten voor het terugsturen van het product moet de koper betalen maar de verkoper mag geen verzendkosten in rekening brengen voor het afleveren.

Voor zaken die slechts tijdelijk houdbaar zijn zoals bijvoorbeeld een bos bloemen geldt geen bedenktijd. De verkoper zou deze immers niet terug kunnen nemen omdat het product onverkoopbaar geworden is. Ook dingen die op maat gemaakt zijn zoals een pak of een paar schoenen worden niet beschermd.

Het is toegestaan om de verpakking te openen om het product uit te kunnen testen. CD's en DVD's zijn bijna altijd verzegeld. Het verbreken van de verzegeling zorgt ervoor dat het product niet meer gedekt wordt door de Wet Koop op Afstand.

Verplichtingen voor de verkoper

De verkoper is verplicht om informatie over de bedenktijd te geven bij verkopen op afstand. Als dit niet wordt gedaan wordt de bedenktermijn verlengt met drie maanden. Als de informatie over de bedenktijd pas later gegeven wordt gaat de bedenktijd van zeven werkdagen pas in vanaf het moment van informatieverstrekking.

Als de klant aangegeven heeft dat hij gebruik wil maken van zijn recht om het product terug te sturen is de verkoper verplicht het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen dertig dagen terug te betalen. De verkoper mag voor het retourneren geen kosten in rekening brengen.